Kwaliteit van zorg

Bij Arkin willen we graag weten of je tevreden bent over jouw behandeling en of er dingen zijn die je graag anders zou zien. Aan het einde van de behandeling krijg je daarom een vragenlijst: de Consumer Quality Index (CQi). Dit is een gestandaardiseerde vragenlijst om klantervaringen in de zorg te meten. Indien nodig worden er aan de hand van de uitslagen verbeteracties gestart.

Arkin scoorde in 2023 als gemiddeld cijfer een 8.0 op de CQi.

Op Zorgkaart Nederland kun je laten weten hoe je de behandeling bij Arkin hebt ervaren. Dit platform is onafhankelijk en je beoordeling is anoniem. 

Binnen Arkin hebben 5 specialismen het TOPGGz-keurmerk:

• Jellinek (locatie Obrechtstraat)
• NPI
• Novarum
• Sinai Centrum 
• Mentrum herstelklinieken

De onafhankelijke Stichting Topklinische GGz reikt dit keurmerk uit aan afdelingen met een hoogspecialistisch en kwalitatief uitmuntend aanbod voor cliënten met ernstige, complexe en/of zeldzame aandoeningen. Onze 5 specialismen krijgen hiermee de erkenning dat zij hooggespecialiseerde en innovatieve cliëntenzorg leveren, gecombineerd met wetenschappelijk onderzoek en kennisverspreiding.

De Great Place To Work Trust Index van Arkin is 75%. Op een aantal punten blinkt Arkin uit:

• Jezelf kunnen zijn, ongeacht persoonlijke kenmerken of voorkeuren.
• Zinvol werk doen en een nuttige bijdrage aan de maatschappij leveren.
• Verantwoordelijkheid voelen en krijgen.

Het behalen van het NEN 7510 certificaat is een belangrijke mijlpaal voor Arkin, omdat dit laat zien dat we de privacy van onze cliënten belangrijk vinden. We hebben een managementsysteem voor informatiebeveiliging opgezet en geïmplementeerd, dat voldoet aan de eisen van de norm. Het certificaat is uitgereikt door DNV, een onafhankelijke certificerende instantie.

Het Virtuele Arkin Huis is door het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport officieel tot ‘Koploper’ benoemd. 

Een kwaliteitsstatuut draagt ertoe bij dat de juiste hulp, op de juiste plaats, door de juiste zorgprofessionals wordt geleverd. Het kwaliteitsstatuut van Arkin is opgesteld op basis van landelijke richtlijn van het Zorginstituut Nederland. Je kunt het kwaliteitsstatuut van Arkin hier bekijken.

We willen graag weten wat je doelen zijn en of onze behandeling helpt. Dat onderzoeken we op verschillende momenten in het behandeltraject. We doen dat met vragenlijsten: de ROM (Routine Outcome Measurement). Samen met je behandelaar wordt het verloop van de behandeling regelmatig geëvalueerd en daarbij worden ook de uitkomsten van deze vragenlijsten gebruikt. Met de uitkomsten van deze vragenlijsten weten we of je doelen zijn bereikt en of de behandeling effectief is.

Per 1 januari 2023 zijn we overgestapt op Horizontaal Toezicht. Dit is een nieuwe manier van verantwoorden: in plaats van controle achteraf zorgt Horizontaal Toezicht voor een proces waarbij we knelpunten eerder kunnen signaleren, bespreken en oplossen. Arkin geeft hiermee de zorgverzekeraar en de cliënt meer zekerheid en vertrouwen in de gemaakte zorgkosten. Het betekent dat de juistheid en volledigheid van de registratie van onze zorg zoveel mogelijk op orde is.

HIC, of wel High & Intensive Care, is een model voor kortdurende klinische opname in de geestelijke gezondheidszorg. Het CCAF voert intercollegiale audits uit met modelgetrouwheidsschalen op het niveau van interventies, teams, organisaties en netwerken. De HIC afdelingen van Kliniek de Nieuwe Meer hebben het HIC-keurmerk. 

Flexible ACT (FACT) is een in Nederland ontwikkelde variant op ACT. FACT biedt behandeling en begeleiding aan alle mensen met een ernstige psychiatrische aandoening in een bepaalde wijk of regio. Het CCAF voert intercollegiale audits uit met modelgetrouwheidsschalen op het niveau van interventies, teams, organisaties en netwerken. Alle FACt-teams van Arkin hebben het FACT-keurmerk: Jellinek, Mentrum, Inforsa en Jeugd & Gezin.