Wij doen ons best om de best mogelijke behandeling te bieden. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. Op deze pagina lees je wat je dan kunt doen.
Klachten
Ik heb een probleem of klacht
We hopen dat we het samen kunnen oplossen. Bijvoorbeeld door iets te verbeteren of een fout recht te zetten. Wij leren graag van jouw ervaring.
Je kunt je klacht het beste eerst vertellen aan de persoon die erbij betrokken is. Wellicht wil of kun je dat niet. Of weet je niet wie dat is. Kijk dan bij de veelgestelde vragen hieronder of download onze klachtenfolder.
Veelgestelde vragen over klachten
Ben je jonger dan 18 jaar?
Lees dan onze speciale klachtenfolder voor kinderen en jongeren tot 18 jaar.
Krijg jij verplichte zorg in het kader van de Wvggz?
Dan kan er een andere route voor de afhandeling van een klacht mogelijk zijn. Lees de klachtenfolder Wvggz of kijk op onze pagina over de Wvggz.
Wat kan ik doen als ik een klacht heb?
Lees in onze algemene klachtenfolder of algemene klachtenregeling welke stappen je kunt nemen. Een klacht kun je melden via deze link.
Waar kan ik terecht voor klachten over de rekening?
Voor klachten over de rekening kan je contact opnemen met een medewerker van klachtenfacturatie. Dit kan door te mailen naar: klachtenfacturatie@arkin.nl.
Ik heb een vraag over het eigen risico
Wanneer een zorgverzekeraar het eigen risico in rekening brengt naar aanleiding van de door Arkin geleverde zorg, kan dit vragen bij jou oproepen. Wij hebben de meest voorkomende vragen en antwoorden over de rekening in een overzicht gezet.
Voor problemen met je zorgverzekeraar over bijvoorbeeld vergoedingen kun je je wenden tot de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ).
Hoe zit het met de algemene leveringsvoorwaarden ggz?
Als je zorg krijgt van een zorginstelling, maak je met deze instelling afspraken over de zorg en zo nodig verblijf in de instelling. Bij die afspraken horen de ‘algemene voorwaarden geestelijke gezondheidszorg ggz’. Dat zijn de ‘kleine lettertjes’ bij de afspraken die je hebt gemaakt over de behandeling, begeleiding en eventueel verblijf.
In de algemene leveringsvoorwaarden ggz 2022 staat niet welke zorg je nodig hebt, maar wel waar zorginstellingen (en jij ook) zich aan moeten houden. Naast deze voorwaarden geldt wat wettelijk geregeld is.
Download hier onze klachtenfolder
